Camilo Ibrahim Issa: Todo lo que necesitas saber del comercio electrónico



El comercio electrónico o e-commerce consiste en el desarrollo de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet.


En este sentido, el comercio electrónico puede ser entendido como aquel intercambio financiero que se realiza a través de la red entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física y que se materializa generalmente por medios de pago electrónicos.


El internet permite evolucionar en el mundo del comercio, y, hoy día, las empresas que desean tener una presencia en la red más efectiva no se pueden conformar con una página corporativa que tan solo proporciona información.

Así, los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros gracias a empresas dedicadas a este proceso. Esto, permite acercar más al consumidor a formar parte de la experiencia de compra en internet con más confianza, dado que están totalmente adaptados a su uso.

Entre las ventajas que permite el comercio electrónico, se encuentra la creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus productos y servicios, así como el acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitación, la apertura y expansión hacia nuevos mercados, el aumento de la competitividad y calidad de servicio y también la respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega mas cortas o inexistentes, lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.


Gracias a este mecanismo se puede efectuar casi cualquier transacción sin moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catalogo de diversos productos y el cliente selecciona los de su interés e inicia el procesamiento de pago electrónico.

Finalmente, la encomienda o encargo llega a la casa o al ordenador dependiendo del producto seleccionado. Para esto, existe un soporte y atención de quejas y procesamiento de devoluciones en el caso que el cliente no quede satisfecho o surja algún inconveniente con el producto. Por lo que, este sistema cambia totalmente la dinámica de las relaciones cliente-empresa en cuanto al marketing permitiendo que esta mejore.




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